河北局会同省数政局联合推进全省申诉处理机制优化工作

　　近日，河北局联合省数政局印发专门通知，明确了申诉热线归并时间及过渡计划安排，确保申诉处理机制优化工作平稳有序推进，确保申诉处理效率与服务质量。

　　一是设置电话归并过渡期并暂时保留12305申诉热线号码，通过电话语音提醒方式，向用户提示号码归并时间及提出诉求的新途径。二是通过省市局官方网站等渠道，向社会公布12305热线归并停用公告，提醒用户可通过网站或拨打12345电话等渠道提出申诉。三是积极争取国家局、当地财政部门支持，解决人力、设备、系统改造资金等问题，确保年底前完成系统对接任务。四是动态完善12345热线知识库，明确专人负责热线工单签收办理工作，组织热线人员开展专题培训，确保归并后工作规范顺畅。五是健全会商交流机制，定期通报群众诉求受理办理情况，研究解决存在问题和不足，持续提升工作效能，高效解决群众诉求。

　　      下一步，河北局将与省数政局密切协作，及时协调解决工作中遇到的问题，共同推动各项措施落地落实，早日实现企业和群众诉求“一线应答”“一网办理”的目标。