关于春节期间适用快递服务的消费提示

　　随着春节临近，各大电商平台“年货节”促销火爆，全省邮政快递业务量预计有所增加，目前，各快递企业正统筹全网资源，积极应对业务高峰，全行业运行总体平稳有序。

　　当前，辛苦了一年的快递小哥盼望回家过年，近期已有部分快递员陆续返乡，快件末端投递等作业压力将持续加大。同时，受冬季寒潮、大风、雨雪等恶劣天气影响，可能导致邮件和快件在收寄、运输、派送等环节出现服务异常，造成延迟派送等情况。为确保您的寄递需求得到妥善满足，省邮政业消费者申诉处理中心提示广大消费者：

　　一、关注各快递企业官方网站发布的提示信息，了解最新的服务动态。尽量提前安排寄递需求，避免集中在业务高峰时段。

　　二、由于快递员返乡过年以及天气原因，部分地区的快递服务可能会有所调整，包括但不限于服务时效延长、营业时间缩短或资费价格变动等。请您给予充分的理解和支持。

　　三、根据个人需要选择信誉良好且服务质量高的快递公司进行寄递。

　　四、寄件时请务必保存好相关凭证（如运单号），以便查询追踪；如果遇到问题，请首先尝试联系快递企业客户服务热线解决问题。主要品牌快递公司都设有专门的客服团队处理客户咨询与投诉。

　　五、若通过快递公司反馈未能获得满意的解决方案，您可以访问国家邮政局申诉服务平台（https://sswz.spb.gov.cn/portal/home），反映问题，寻求解决或者拨打所在地省会城市区号+12305电话进行申诉。

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