安康局集中约谈快递企业提升服务质量

　　为强化快递末端服务质量问题整治，规范企业服务行为，维护消费者合法权益，11月21日，安康局集中约谈市级主要快递品牌企业。

　　安康局通报近期快递服务质量投诉申诉受理情况，对申诉量排名靠前的企业及消费者集中反映的问题进行分析研判，要求各企业，一是要切实履行企业服务质量主体责任，严格按照《快递市场管理办法》《快递暂行条例》规范末端投递服务管理，严禁未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递驿站投递快件或者代为确认签收快件等行为。二是要强化投递员、客服以及末端网点负责人的教育培训，提升从业人员服务意识和服务能力，树立行业良好形象。三是要规范用户投诉申诉处理工作流程，完善管理制度和操作规范，及时发现服务过程中存在的薄弱环节，有针对性地制定改进措施，切实提高服务质量和用户满意度。

　　下一步，安康局将认真贯彻落实国家局和省局工作部署，加大行业监管力度，督促企业规范末端投递行为，提升服务水平，更好地满足群众用邮需求。