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为提升申诉办理质效，高效解决群众诉求，近日，西安局组织召开邮政快递业申诉处理工作专题会。市邮政业安全中心及各寄递企业负责人参加。
会议通报了政务服务便民热线反馈的问题，对各企业申诉工单办理超时及处理过程中存在的问题进行剖析，对邮政业消费者申诉新系统及流程进行详细介绍。德邦、京东、极兔等企业汇报工单办理情况。大家针对申诉处理工作中遇到的问题进行交流讨论。
会议强调，要进一步加强教育培训，提升申诉处理人员工作水平。各企业要全面梳理申诉工单办理工作，切实提高办结率和满意率。
下一步，西安局将建立长效工作机制，不断优化工作流程，加强申诉处理全过程监管，提升申诉服务质量。
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