江西局在2024年全省“天工杯”热线行业职工职业技能竞赛中获佳绩

　　近日，2024年江西省“天工杯”热线行业职工职业技能竞赛在南昌举行，江西省邮政管理局荣获热线话务服务能力综合技能竞赛优秀组织奖。

　　据悉，本次竞赛以“匠心筑梦·热线连心”为主题，采取理论知识竞赛与现场模拟实操竞赛相结合方式进行，比赛分为热线话务服务能力、热线协调督办能力和热线疑难问题分析研判能力等三个赛道。全省共计22支代表队61名参赛者参赛，江西局12305热线代表队参赛。

　　一直以来，江西局始终高度重视热线服务质量提升，牢固树立以人民为中心的发展思想，践行人民邮政为人民的工作理念。在各类“急、难、愁、盼”的问题工单上，强化申、投诉数据研判，在提升热线平台整体业务水平方面，对话务员实行每周一培训、每月一考试，通过召开季度服务质量分析会，督促各企业落实申诉处理主体责任，不断提高申诉服务水平。

　　江西局表示，将以此次竞赛活动为契机，以赛促学、以比促变，不断提升政务服务便民热线服务质量，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断锤炼热线成为政务服务的“金客服”，为开创革命老区高质量发展新局面，奋力谱写交通强国江西邮政新篇章贡献力量。（通讯员：徐雁翔）