宜昌局多措并举做好邮政业申诉工作

　　近日，宜昌市邮政管理局多举措强化申诉处理工作，进一步提升邮政快递行业服务质量，保障消费者合法权益。

　　一是邀请专家、业务骨干为寄递企业主要负责人等开展申诉工作培训，组织申诉能力较强的企业与问题较大的企业开展结对帮扶。二是做好前端化解，加强与市12345政务热线的沟通联系，积极争取工作支持；引导各寄递企业在门店、投递车辆上主动张贴或以其他方式公开本企业投诉电话，积极引导群众优先向企业投诉。三是定期开展快递服务质量专项检查，督促企业规范作业流程，重点检查野蛮分拣、不按约定方式投递、不按规定处理无着快件等违法违规行为，立案查处一批侵害消费者合法权益的典型案例，做到以案促改。四是实行每日上报、每周分析制度，梳理投诉申诉反映的问题，及时将情况反馈相关企业，根据每周汇总的数据分析研判问题产生的原因，研究解决办法，指导下阶段工作。