中国电信副总经理杨小伟： 打造富有活力和希望的核心价值观

在通信行业核心价值观大讨论活动启动座谈会上，中国电信副总经理杨小伟表示，通信行业核心价值观大讨论是一个全新的命题，具有鲜明的时代感和行业特征，它将思考“我们是谁，我们要到哪里去，我们如何去”的问题，是对全行业未来发展一个系统而深刻的总结和展望。

对于电信运营商的核心价值，杨小伟认为，从自然属性上分，包括商业价值和社会价值，商业价值是总资产、净资产、销售收入、净利润、股市价值和广告价值等；社会价值是创造的就业岗位、对上下游产业链的贡献度、对GDP发展的贡献度、对社会公益事业的贡献度等。从受众属性上分，包括自身价值和公众价值。自身价值就是自己的真实价值，公众价值就是公众认为你的价值是多少。无论如何分，通信业价值首先从属于它的产业价值，即根据它的行业特点来确定它的价值。同时，通信业属于服务行业，它任何价值的体现，最后都归结于服务水平的具体体现上，都要根据服务对象的使用和感知来确定，这就是客户价值。

杨小伟说，通信业产业价值从根本上说，就是在整个产业环境中，行业遵循价值规律，通过以价值为核心的管理，使所有与企业利益相关者和整个产业环境均能获得满意回报的能力。显然，每个企业的价值越高，企业之间发展越和谐，整个行业的总体价值才会越高。在自身苦练内功、加快转型的基础上，通信企业应与整个产业环境和产业链形成协同发展关系，才能获得行业价值的最大化。

客户价值是通过客户评价来体现的通信业价值。第一，能为客户提供诚信的服务，恪守承诺、诚信合作。第二，能为客户提供细致周到的服务，从细节入手，从点滴做起，设身处地站在客户的角度思考问题。第三，能为客户创造价值，通过通信业服务，使客户享受更高水平的生活，获得更多的知识和更好的职业发展，赢得更多的商机和商业蓝海。

杨小伟对本次通信行业核心价值观大讨论活动提出几点建议，一是突出时代特色，通过讨论，让大家强化对行业价值的认识，思考如何与时俱进，创造出属于行业，能可持续发展，能为广大客户所认可和接受的行业价值。二是与各单位、各企业的实际工作紧密结合，根据各自实际，开展形式多样的主题活动，互为补充，相得益彰。三是呼吁各兄弟企业之间、相关互联网企业之间能够以整个通信业的健康、良性、快速发展为重，苦练内容、加快转型、积极合作，为形成一个竞合有度、健康和谐的行业环境作出企业应有的贡献，切实为广大消费者提供更加优质、方便、实惠的通信和信息服务。四是希望通信企协加强对活动的指导，特别要促进三个运营商之间的经验交流和经验共享。

杨小伟表示，中国电信将在企协指导下，尽心尽力，积极参加和开展好通信行业核心价值观大讨论活动，通过活动，进一步促进企业持续健康和谐发展，促进行业有一个更加美好的明天，打造出更加富有活力和希望的行业核心价值观。