出实招优服务 中国电信江西公司农村网络专项整治见成效

中国电信南丰分公司装维工程师认真细致地整治农村通信线路。

江西联创（万年）电子有限公司向中国电信万年分公司送来锦旗表示感谢。

今年以来，中国电信江西公司深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，扎扎实实抓好农村网络专项整治工作，坚决杜绝漠视侵害群众利益的现象，加强农村网络日常维护，保障用户正常使用，持续提升农村用户感知，取得明显成效。截至11月15日，公司开展农村通信杆路重点隐患排查工作，巡查机房2198个、基站2194个、室外箱体3671个，片障抢修及时率提升至95.21%，“当日修”履约率提升至98.49%，微信评价满意度提升至97%，农村固网客户故障申告平均处理时长从原来的21.60小时降低到17.46小时，降幅达19.17%。

高层重视机制完善

中国电信江西公司成立了以省公司党委书记、总经理黄晓庆为组长，副总经理胡文化为副组长，11个相关部门为工作组成员的落实漠视侵害群众利益问题专项整治工作领导小组。从开展农村网络安全隐患排查、网络整治、投诉处理等八方面，明确了工作任务、工作目标。省公司党委对专项工作高度重视，在总经理办公会等各级会议上要求层层落实。10月11日，江西电信网厅公布了“漠视侵害群众利益问题专项整治”举报电话；同时将专项整治纳入巡视整改和第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育整治整改内容。专项整治宣传实现农村全覆盖，并向农村用户发送了宣传短信。

11月，省公司管理层结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，分别下沉到挂点县公司一线调研，进班组、访农户、查实情，深入推进农村网络专项整治工作。公司建立整改台账和问题清单，明确整治整改措施，以项目化管理方式推进整改，实现省、市、县三级穿透。同时将整治工作与聆听用户、用心服务、后端三级领导跟班抢修等主题活动相结合，深入推进专项整治工作。建立加强农村网络覆盖、片障修复、农村服务等长效机制，做实专项整治工作。

据中国电信鹰潭分公司总经理雷存斌介绍，为减少管理链条，进一步加强农村网络专项整治工作，2019年年初，该公司成立市县一体化后端承包团队，通过市县维护人员一体化对标、星级评定、市场化分配机制等系列措施，激发维护人员内生动力，解决县公司农村基层维护人员少、服务差、技能低等支撑问题。自市县一体化运营半年来，涉及用户感知的高清视频优良率由全省倒数第一提升至前三，用户满意度从90%提升至98%，维护人员的收入也得到有效提升。

优化网络应急抢修

中国电信江西公司已经实现了100%行政村通光网，全省425个已通电20户以上贫困自然村宽带网络建设完成率达100%。2019年，公司在全省农村地区建成1900余座基站，基站累计达19400座，行政村无线覆盖率提升至97.5%，2019年新增有线宽带光端口191431个，累计达到3092794个。

该公司聚焦电源、传输、接入线路，建立三级隐患库，开展隐患整治、路由双上联整治和光衰整治等专项工作，更换破损电杆692根、锈蚀钢绞线534公里、光缆414公里，全年累计投入4837.7万元专项成本。组织开展农村通信杆路重点隐患排查及农村装维、综合化队伍盘点。强化农村网络故障工单的管控，上线一系列IT管控手段，深入推进综合化维护机制改革。组织开展装维培训153场，培训6200人次。为装维工程师配置了5000套热熔机、2177台手持终端、1万套冲锋衣。

公司强化通信应急保障机制，落实领导带班制，做好自然灾害的应急通信保障，同时开展了多次演练，建立了以南昌、九江、上饶、宜春和赣州五地域为中心的应急业务支撑保障队伍。全年累计修订保障预案67次，组建应急保障队伍160支，出动保障人员6555人次、各类应急车3324台次，抢修恢复受损基站18114站次、光缆7053.89公里。

在应急抢险中，有许多动人瞬间。2019年9月2日晚10时，东乡区祥生地产公司临时安排挖机作业，开挖过程中挖断电信主干光缆两条，影响了800多户移动、宽带用户的正常通信。中国电信东乡分公司总经理吴立荣立即组织人员抢修，该公司员工张健儿接到抢修通知后，来不及和家里打招呼，不顾连日来身体不适，立即赶到机房进行故障判断，初步判断为光缆中断，经测距大致位置为出局2.4公里处。随后张健儿和抢修工程队在断点处会合，到达现场后，发现挖机司机已将大量泥土回填，找到光缆断点的难度陡然增大。经过3个小时重新开挖，终于找到断点，直到凌晨3时修复，网络才完全恢复。担心丈夫彻夜未归的妻子，看到浑身是汗水和泥水的张健儿，心疼得流下了泪水。

9月30日晚9时30分，万年县虎头岗一辆水泥泵车剐断了5根跨路光缆。晚9时44分，该区域企业联创电子上报网络故障，中国电信万年分公司接到报障后，连夜赶赴现场。经过勘察，预计恢复时间需要一天以上，而用户当晚需要交付订单，为避免用户产生经济损失，该公司后端人员通宵达旦，奋力抢修，半夜1时41分，网络终于恢复，保障了群众利益。10月2日，该企业用户向万年电信送来锦旗表示感谢。

勇担责任用心服务

中国电信江西公司针对农村厅店、装维、10000号等触点服务人员开展了一系列“用心服务”主题活动，如农村门店宣传、网络宣传、总经理讲服务、管理人员深入农村服务一线、服务大讨论、基层党支部农村服务攻坚等。活动共组织讲课35场，累计6000人次听课，共征集3000余条意见和建议。省公司本部和省直单位各级管理者来到10000号座席，聆听用户声音，了解影响农村群众正常使用网络的问题，查找短板，形成问题清单和整改举措，每月月度服务调度会上进行问题剖析，跟进落实改进。活动累计收集135条问题，闭环解决率达到96%。

中国电信抚州分公司接入网中心主任袁火旺对记者说，今年公司开展农村通信网络专项整治，投入768万元，片障抢修及时率提升至95.28%，微信评价满意度提升至97%，农村固网客户故障申告平均处理时长降幅达到50％。第三季度，抚州电信后端综合维护指标在全省排名第一。

2019年江西省旅游大会在资溪县召开。中国电信资溪分公司主动和政府对接，先后对县城到乌石镇沿线的大部分村庄的通信缆线作了下地改造和简易整治，对高阜镇主街缆线及高田乡翁源村、高田村等10多个行政村进行了隐患整治。对全省36个秀美乡村示范点之一的马头山永胜村进行了线路隐患整治，两年来总共投入整治资金200多万元。资溪电信通过线路整治工作，改变了“蜘蛛网”乱象，提升了秀美乡村形象，赢得当地政府和老百姓的好评。

南丰县曾家封村地处偏远，交通不便。该村农民封小荣的橘园有两千棵橘子树，由于该区域通信网络不通，前几年产的橘子老是滞销。封小荣一直想通过电商解决销售难题。今年5月，该村村支书带着村民的想法，找到中国电信南丰分公司，提出通信需求。南丰电信马上安排施工人员到现场勘察，与村民沟通协调，确定方案。南丰电信投资5万元，只用了短短1个月时间，就使该村通过信息网络联通了外部世界。目前该村从事南丰蜜橘电商销售的村民有7家，通过电商渠道销售橘子近万斤，村民还把其他农副产品放上了网。

11月12日晚上10时23分，中国电信贵溪分公司塘湾镇工程师唐志雄接到了集镇快递配送点老板的电话，反映其宽带网络突然出现故障。虽然唐志雄晚上8点多才处理完当天的工单回家吃晚饭，但他想到用户急切期盼的心情，还是强忍倦意，带上相关工具和设备，骑上摩托车，连夜上门为用户服务。到现场一看，发现是皮线光缆被车剐断，需要重新放线。他二话不说，支梯子，架皮线，忙碌起来。晚上11时06分，障碍消除。用户测试成功后，握着唐志雄的手连声道谢。唐志雄用自己优质的服务，解决了用户的问题，保证了塘湾镇“双11”期间物流渠道的畅通。

中国电信江西公司将“用心服务”的理念贯彻到基层，提高了服务质量，赢得了用户的掌声。