不忘服务初心 牢记发展使命——宿迁分公司主题教育推进工作小记

近年来，中国电信宿迁分公司深入实施“服务领先战略”，切实推动服务工作做精、做细、做优、做强，创新推出“红领结”“蓝徽章”“金天翼”三个志愿服务品牌，彰显全新品牌魅力。分公司结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入开展调研和整改，有效促进企业高质量发展，今年前10个月分公司收入增幅排名全省首位。来之不易的发展业绩，是与宿迁分公司坚持以人民为中心的发展理念，深耕对外服务、重视对内服务、强化基础服务分不开的。 亮品牌 宿迁分公司在各门店营业员中推出“红领结”服务，落实“二三二”工作规范；健全每周一星、每月红星“红领结”两项服务评比制度；做优窗口形象展示、线上宣传展示、示范表率展示“三展示”；做好增加服务项目、服务延伸活动“两活动”。 在装维服务线务人员中打造“蓝徽章”服务品牌，完善智慧家庭工程师的三轮车、服装、工具装备配置，开展装维服务能力培训、竞赛、评比等活动促进其技能提升，通过易信、微信群宣传展示装维服务之星的先进事迹。 在政企服务人员中打造“金天翼”服务品牌：以客户感知为导向，塑造职业、专业、规范的顾问式政企服务形象。致力于打造客户工程师、客户维护工程师两支“金天翼”队伍，推动队伍能力提升和转型。定期评选“金天翼”首席客户工程师、高级客户工程师。常态化开展政企客户恳谈会，有效提升了客户感知。近期，宿迁分公司一位“金天翼”工程师走访宿迁海天酱油公司，征求客户对分公司服务工作的意见与建议。该公司负责人唐总表示：“宿迁分公司积极主动贴近服务，我们对此深表感谢。我们公司的自动化程度不断增加，对信息化的需求也不断增加。包括办公业务专线和员工生活区域服务两个方面，期望宿迁分公司能够一如既往给予支持。” 走基层 宿迁分公司结合第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育方案安排，领导班子成员立足职能职责和当前正在做的事情，着眼查找和解决实际问题，通过定人员、定内容、定地点、定主题等方式，开展调查研究，深入基层了解民意、掌握实情，践行一线工作法，切实解决实际问题，扎实推动工作。 10月9日，分公司制定党委班子及班子成员调研方案。10月10日起，分公司领导班子成员按照联系点分工启动专题调研，包括召开一次座谈会、访谈一位班子成员、深入一个划小单元、走访一家大客户、讲一次专题党课。截至10月25日，领导班子成员累计与100余名员工座谈，访谈6名班子成员、深入5个划小单元、走访6家大客户。在此基础上，领导班子均已完成调研报告并于10月25日进行了成果交流。 通过调研，分公司党委班子成员认为，基层党组织普遍能够坚持党建统领，认真贯彻市分公司党委部署要求，强化理论武装，提高政治站位，并结合工作实际，充分发挥好基层党组织的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，带动员工在学习中思考、在思考中领悟、在领悟中践行，力求学思用贯通、知信行统一。 抓拳头 宿迁分公司持续推动履职担当，围绕以人民为中心的发展理念，做深做精渠道、网络两个“拳头”。 坚定不移做强渠道。分公司坚持强企必先强渠理念，政企、实体渠道的建设始终是分公司的重要任务。在政企渠道方面，分公司倡导领导攻坚克难拿大单、带头拜访客户等机制，营造领导带头的氛围。在实体渠道方面，着重从产品、服务上强化。创新建好直销渠道，重视社会渠道的轻资产和多元化，强化互联网线上渠道建设，并与线下渠道有效匹配协同。 持之以恒做优网络。实现维护与建设协同，通过加大光衰整治力度，有效提升光网质量。进一步探索对无线信号多种方式灵活覆盖，通过稳定的网络支撑服务好发展，提升广大客户的服务感知。 服务初心如磐，发展使命在肩。宿迁分公司领导多次在会上表示：只有坚定履行好政治责任、经济责任和社会责任，切实践行以人民为中心的发展理念，坚守做好服务的初心，持续营造良好的服务文化氛围，企业才能实现高质量发展。