不忘初心牢记使命 5G落地中原电信振“翼”冲高

中国电信河南公司“总经理谈服务”专题讲座，党委书记、总经理李原现场授课。胡鑫/摄

“守初心，担使命，全员服务在行动”活动中，公司领导临柜倾听用户声音。

10月17日国家扶贫日，中国电信河南公司深入定点帮扶庄科村开展扶贫调研，与县、乡政府领导共同研究脱贫攻坚工作。

10月17日国家扶贫日，中国电信河南公司为定点帮扶的贫困村学校捐赠互联网远程教育设备。

中国电信5G商用河南发布会现场。胡鑫/摄

5G手机体验区吸引了大量客户前来体验。胡鑫/摄

10月31日，中国电信河南公司在郑州召开5G商用发布会，宣布电信5G网络正式商用，并公布了电信5G套餐资费标准。这标志着中国电信河南公司5G网络正式落地中原。

作为肩负着社会责任的国企，中国电信河南公司牢记服务使命，不断提升服务品质，用心做好服务。除了快速推进5G网络布局和落地，中国电信河南公司还在教育、扶贫等国家重大战略上发挥着越来越重要的作用，为中原崛起添上了浓墨重彩的一笔。

坚持服务第一用“翼心翼意”赢用户十分满意

2019年是中国电信河南公司飞速前进的一年，各项业务全面开花，服务表现更是亮眼。

3月，在中国电信河南公司召开的2019年服务提升恳谈会上，中国电信河南公司党委书记、总经理李原表示，服务和网络品质是中国电信的立身之本，是企业核心生产要素和核心竞争力，是通信企业的生命线，不断提升中国电信河南公司的网络和服务品质是企业的责任。2018年，中国电信河南公司服务水平持续提升，客户体验得到了有效改善，全年共推进解决35个客户关注的热点问题。公司加大投诉处理集约力度，集约率达到99.5%，工信部申诉率同比下降35%，投诉量同比下降6%。2019年，中国电信河南公司继续优化产品体系，打造高质量服务体系，让提速降费惠及更多客户。中国电信河南公司落实“全方位、全过程、全员”三全服务标准，以提升移动、光宽两大基础业务服务质量为抓手，持续推动宽带“当当慢”服务承诺的落实，有效保障服务质量，推进高质量网络建设，支撑高质量发展。

为了让更多用户感受到更好的电信服务，中国电信河南公司在内部展开“守初心，担使命，全员服务在行动”教育传播活动，发扬“人民邮电为人民”的优良传统，强化广大党员和全体员工“用户至上、用心服务”的服务理念，从总经理到基层员工，都把提升服务贯穿到日常工作之中。

从今年11月开始，中国电信河南公司及市分公司总经理通过现场或线上授课的方式，解读传承中国电信红色基因，让电信的优良传统在服务中发扬光大。公司管理层通过聆听、临柜等方式，持续开展“倾听客户之声”系列活动，主动发现客户服务中的问题，找差距抓落实，优化服务措施，构建以客户为中心的服务体系。

11月19日，中国电信河南公司召开“总经理谈服务”专题讲座，中国电信河南公司党委书记、总经理李原现场授课。这既是响应集团号召，积极落实全员服务教育传播活动，推进以“客户为中心”的经营服务体系建设的一次全员服务教育行动，也是中国电信河南公司勇担企业社会责任，践行以人民为中心的发展理念，推动服务提升的自我剖析和自我革新。此次授课通过省公司现场+全省电视视频会议形式，覆盖河南全省18个市级分公司及108个县区公司。李原围绕“以人民为中心，以服务为使命，努力打造高质量发展核心竞争力”，深入浅出为员工阐述初心使命，解读服务内涵。

李原表示，电信人应从三个大方面做好服务：一是守初心，传承红色基因。从历史看发展，牢记中国电信的红色传承，认清服务是通信企业的本质，是站稳人民立场的政治体现，是国有企业的责任担当，更是实现高质量发展的必由之路；二是担使命，正视服务差距。服务无小事，要在指导思想上、责任落实上、制度设计上全方位贯彻“用户至上、用心服务”的思想理念，牢记初心使命；三是抓落实，全员立即行动。让“用户至上、用心服务”的服务理念真正根植于每一位干部员工的心中，真正体现“人民邮电为人民”的服务宗旨。

“中国电信是服务型企业，服务是企业的生命线，是企业赖以生存的基础。以客户为中心的服务，就是以人民为中心的重要体现。”李原强调，接下来，中国电信河南公司还将对一线员工进行常态化培训，传承“导师制”“传帮制”等优秀企业文化，为一线服务人员营造良好的服务文化氛围，并通过“优秀服务事迹评选”活动，深化员工对服务文化的认同，对先进典型进行表彰，用典型带动整体的服务水平。

5G正式商用重视用户体验为美好生活赋能

今年6月6日，工业和信息化部向中国电信颁发5G牌照，批准中国电信经营“第五代数字蜂窝移动通信业务”后，中国电信河南公司积极筹备5G落地河南的准备工作，并于8月28日开启5G体验活动。经过紧张推进，10月31日5G落地中原。

中国电信河南公司负责人在5G商用发布会上表示，中国电信河南公司将遵循5G发展规律，持续扩大开放合作，以科技创新为引领，以用户需求为导向，促进5G产业繁荣，建设安全、可靠、智能的5G网络，开发内容丰富、特色突出、使用便捷的5G应用，为广大用户提供随心、安心、贴心的5G服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，真正体现“什么是5G，用户说了算”。

在重视用户5G体验的同时，中国电信河南公司还在省内与物流、工业制造、医院、高校等典型企业、机构，在智慧物流小镇、智慧工业制造、智慧医疗、智慧教育、智慧旅游等方面密切沟通，依托河南本土，力争打造更具多样化的、具有本地特色的5G示范应用场景。

在5G+工业方面，中国电信河南公司基于5G网络大带宽、低时延、海量接入、网络切片、支持移动边缘计算的特性特点，将其应用于工厂环境。如工业机器人、传感器网络、生产辅助系统等，具体在无线机器人、工厂自动化、5G+AR远程指导、视频质检、产线数字、智能化、AR/VR接入、5G仿真等重点应用方面进行推动及实践。目前，中国电信河南公司已与河南多家大型企业合作，成功实施了多个工业智能化项目。在第十三届中国（河南）国际投资贸易洽谈会的工业智能制造展区上，中国电信河南公司将“工业物联网”和5G前沿应用带到现场，为嘉宾带来一场基于5G网络的高端科技体验。展示了翼联智能网关、工业PON网络、工业互联网平台、设备管家、机加助手等前沿物联网应用，为客户提供多样化的综合解决方案，协助产业链合作伙伴降低生产成本，提高企业管理效率。

在5G+旅游方面，由中国电信河南公司、华为公司、嵩山景区三方联合签署的5G+智慧景区战略合作，以天翼云+5G作为智慧景区研究方向，通过华为5G端到端解决方案，利用5G技术高速率、低时延、大连接的特性，结合天翼云的能力进行VR+4K景点高清直播、景区门票人脸识别、景区高清视频安防、智能机器人景点介绍和导航领域等应用技术开发，力争将嵩山少林景区打造成国内智慧旅游的标杆，同时将千年古刹的文化底蕴借助科技翅膀传播到全世界。

在与媒体行业合作方面，中国电信河南公司从2019年起，不仅多次采用5G+4K高清直播河南大型活动，还助力武林风现场5G直播，让观众们在比赛直播期间自由选择观看视角和方位，使观看比赛更具现场感。中国电信河南公司还与郑州电视台联合，首次采用5G+VR技术直播己亥年黄帝故里拜祖大典。为了圆满完成此次5G网络直播工作，中国电信河南公司5G工作团队在不到3天的时间内，就完成了新郑拜祖大典现场3个5G基站的开通。本次直播通过360°全景摄像头、VR及4K超高清信号传输，实时线上直播，为观众带来真正的“沉浸式”观看体验。另外，中国电信河南公司官微同步360°VR高清直播，网友手指轻触屏幕即可自如切换直播角度，现场情况尽收眼底，让不在现场的观众也有“身在其中”感觉。

在5G+远程医疗方面，中国电信河南公司目前已经与相关医联体单位达成合作意向，共同推进针对县乡级医疗机构的远程医疗服务。中国电信河南公司党委书记、总经理李原表示，中国电信河南公司将充分发挥集团公司技术优势，积极落实河南5G产业发展行动方案，抢抓战略机遇，加快5G网络建设，打造标杆示范工程，全力推动河南建设5G产业发展先行区，为建设智慧河南、出彩中原做出更大贡献。

根据国家及工信部重点工作部署，中国电信河南公司将继续加快推进5G网络建设，到2020年年底完整覆盖18个地级市区和重点县域、高校、工业园区等。中国电信河南公司将不断结合行业客户需求进行5G应用实践，通过网络与应用的结合提升社会治理水平、助力经济发展和产业升级，为用户的美好生活赋能。

智慧校园平台助力教育信息化2.0行动

教育现代化离不开信息化，中国电信河南公司带着对中原大地的深厚感情，肩负时代赋予的责任，充分发挥资源优势和试点示范引领作用，加快推进“互联网+教育”，全面助推河南教育信息化水平提升，为教育事业贡献电信力量。

在信阳市光山三中，学生家长刘先生向记者演示了电信智慧校园云平台，通过这个平台可随时掌握孩子的在校学习生活情况。刘先生说，自己的女儿就读光山三中，因为孩子有点内向，平日总为女儿的学习生活担心。现在有了电信智慧校园云，刘先生随时随地都能看到女儿的情况，出校、入校也能及时收到短信提示。刘先生所说的这种便利只是电信智慧校园云平台的功能之一，智慧校园云平台对教学促进更是起到了巨大的推动作用，让课堂教学与互联网教学有机融合，教师轻松备课，学生轻松补缺。

智慧校园云平台是中国电信以信息化技术推动教育事业的一个缩影。自2018年教育部发布教育信息化2.0行动计划后，作为中国信息化建设的主力军，中国电信投入了大量资源推进教育信息化发展，实现了全国16万所中小学的光宽入校，服务超过300万个班级。

中国电信河南公司也于今年9月完成了全省中小学的网络提速工作，将学校网络带宽提速到100Mbps以上，全面扩大智慧校园建设覆盖面，持续提供更多的智慧校园创新产品和智慧校园解决方案。中国电信河南公司智慧校园云平台建设方案，为各市打造了一批具有示范性的智慧校园标杆，成为推动河南教育信息化的重要力量。

倾力助民脱贫扶贫工作彰显社会担当

今年10月17日是国家第6个扶贫日，中国电信河南公司党委书记、总经理李原一行再次深入河南公司定点帮扶深度贫困村——洛阳市嵩县黄庄乡庄科村开展扶贫调研，与嵩县及黄庄乡两级政府领导一同研究脱贫攻坚工作推进措施。调研团一行实地考察了中国电信河南公司援建的产业扶贫项目，走访慰问了重点帮扶的贫困户和奋斗在扶贫一线的驻村干部，并现场捐赠了扶贫产业发展基金和互联网远程教育设备。在脱贫攻坚战进入决胜的关键阶段，中国电信河南公司将进一步加大帮扶力度，推进脱贫攻坚目标早日实现。

2017年以前，庄科村是黄庄乡11个贫困村中条件最差的，村中无任何产业，生活条件极端恶劣。2017年，中国电信河南公司驻村第一书记钱进同志带领村两委，坚定信念，克服万难，经过不到两年的努力拼搏，在当初坑洼不齐、一片荒芜的河滩地上，打造出一条“香菇产业长廊”。目前，基地内规划养菌棚80个、岀菇棚124个，年产香菇200万袋、菌棒400万袋，不仅解决了本村贫困户就业问题，还带动了周边四个村贫困人口的就业，人均年收入达两万元以上。同时，中国电信河南公司还以公司+农户的带贫模式，为附近村民种植食用菌提供免费技术支持和产品回收，带动整个贫困片区的脱贫发展。由于产品品质高，销售供不应求，“小香菇带动了大产业”，受到省、市领导的关注。钱进书记介绍，根据自己多年在电信工作积累的经验，在项目启动初始就将以市场机制为准则的理念贯彻始终，打造出如今的产业规模。

与庄科村一样，周口市商水县固墙镇黄台村在中国电信周口分公司驻黄台村第一书记史翔宇同志到来之后，也发生了巨大变化。从2015年史翔宇到黄台村驻村以来，他先后带领全村修建了3.5米宽的主要道路3.9公里、硬化胡同道路6.9公里、村内排水通道7公里，安装了120多盏路灯，绘制了文化宣传墙画86幅，让曾经脏乱差的村庄变成了如今街街有绿树、晚间有光明、池塘鱼儿跳、家家比整洁的局面。整治环境只是第一步，为了让黄台村民真正过上富裕的日子，发展经济让贫困户脱贫才是当务之急。为此，史翔宇多方奔波考察，推动村内成立了全县第一个巧媳妇工程示范企业——商水县思创玩具厂，带动60多人就业。史翔宇还在土地流转、科技助农、蔬菜大棚产业化上引进外部资源，让黄台村的人均收入跨上了一个新台阶。

一个企业的发展，要看报表和利润，但一个企业能否被历史铭记，则要看其社会责任的担当和履行。深植于中原沃土的中国电信河南公司，用信息化为河南添彩，在扶贫、教育等工作中履行着自己的社会担当。

5G正式商用，开启了中国电信河南公司发展的新征程，这将是一场影响深远的全方位变革。有了5G的助力，中国电信河南公司秉持的“用户至上，用心服务”服务理念，将不断提升用户的幸福感、获得感、安全感。