沈阳局提升春节前申诉处理工作

　　近日，辽宁省12345政务服务便民热线沈阳市转办平台快递申诉量增幅较大，经核实目前申诉量比较高的企业为韵达、京东和圆通快递3家企业。为保障春节前沈阳广大市民能便捷的接收快递，沈阳局以保障旺季企业运行畅通为重点，对这三家快递企业开展了约谈工作。

　　经了解，目前申诉量上升的原因主要有以下几点：一是快递员尚处于身体恢复期，人员未及时有效替补，工作效率降低，造成送件慢;二是因各大网站平台春节促销活动，造成近期快件量激增;三是年关将至，大量快递员返乡，形成人力缺口，快件实效有所降低。

　　针对以上情况，沈阳局要求相关企业及时采取相应措施，提升服务质量：一是调整人员安排，管理人员及时下沉支援派件存在问题的网点。二是开展网点互助，由经营正常网点适当抽调一部分人员帮助存在问题的网点派送快件。三是企业安排客服人员主动联系用户解释说明情况。四是要求企业给出处理恢复时限，春节前恢复正常运行。

　　    沈阳局表示，下一步，将继续检查监督企业运行情况，确保节假日企业运行顺畅。