晋城局联合市数据局开展全市快递行业申诉投诉工作专题培训

　　12月11日，晋城市邮政管理局联合市数据局开展全市邮政快递行业申诉投诉工作专题培训，邀请市12345政务服务便民热线工作团队授课。此次培训采用“现场+线上”结合模式，共计100余人参加培训。

　　会上，市12345政务服务便民热线团队结合2025年全市快递行业12345投诉工单数据，深入分析投诉高发类型、工单流转时效分布及典型案例，详解12345投诉工单的接收、分类、办理、回访全流程规范，明确快递企业在工单响应、诉求解决、结果反馈中的责任要求；此外，还针对企业在12345工单逾期处理、复杂诉求协调、用户满意度提升等方面存在的实际问题，与现场及线上参会人员互动交流，逐一解答疑问。

　　此次培训聚焦12345投诉处理核心需求，打破地域限制，既强化了快递企业对政务热线投诉处置规范的认知，又提升了企业通过数据手段优化投诉响应的能力，为进一步打通快递行业投诉处理“闭环”、维护消费者合法权益、提升全市快递行业服务质量奠定坚实基础。​

　　下一步，晋城局将继续督促寄递企业完善投诉快速响应机制、强化与政务热线的协同联动，切实保障消费者权益，推动全市邮政快递业健康有序高质量发展。