冬季极端天气寄递服务消费提示

　　当前冬季低温、雨雪、冰冻、大雾等极端天气频发，易导致道路结冰、能见度降低，对邮政快递收寄、运输、投递等环节造成不利影响，可能出现服务时限延长、物流信息更新延迟等情况。为保障广大消费者合法权益，营造安全有序的寄递环境，特此发布以下消费提示：

　　一、理性看待时效变化，给予行业更多包容

　　恶劣天气下，快递企业在严守安全底线的前提下，已全力调配资源、优化投递方案。请消费者合理预期寄递时效，及时通过快递企业官网、APP或客服渠道查询物流动态，保持通讯畅通，便于快递员协商投递事宜。户外作业的快递员面临严寒、路滑等多重风险，工作强度显著增加，恳请广大消费者对可能出现的派送延迟、响应不及时等情况，给予充分理解、耐心与包容。各寄递企业也将做好一线员工防寒保障，合理调整作业安排，在保障配送效率的同时守护员工安全。

　　二、优化寄递方式选择，提升收寄服务效率

　　优先使用智能快件箱：建议优先通过小区、单位配备的智能快件箱收取包裹，既能减少快递员重复投递频次，也能避免消费者在户外低温环境中等待，实现便捷高效收寄。

　　特殊物品预约配送：若寄收大件包裹、生鲜食材或易冻类物品，且需当面签收，可提前与快递员沟通，预约白天气温适宜的时段配送，降低物品受冻风险和配送不便。

　　三、强化安全防范意识，守住寄递安全底线

　　警惕寄递相关诈骗：冬季寄递高峰期间也是诈骗高发期，请勿扫描快件面单或包裹内的陌生二维码，不点击未知链接，不向自称“快递客服”的陌生对象泄露银行卡号、身份证号等敏感信息。对来路不明的到付快件、“中奖包裹”等保持高度警惕，务必通过购物平台官方渠道或快递公司官网核实信息，谨防上当受骗。

　　做好取件安全防护：风雪天气户外取件时，请做好防寒、防滑措施，避免因路滑摔倒等意外发生；代收快件时，应仔细核对快件信息及包装完整性，确认无误后再签字签收。

　　四、知晓维权正当渠道，依法保障合法权益

　　企业投诉热线：如遇到邮政快递服务质量问题，可优先向相关邮政企业或快递企业投诉反馈：

　　中国邮政：11185  邮政速递：11183  圆通速递：95554

　　中通快递：95311  申通快递：95543  顺丰速运：95338

　　韵达快递：95546  德邦快递：95353  京东快递：950616

　　极兔速递：956025  菜鸟速递：956160

　　官方申诉渠道：

　　邮政业用户申诉平台官网：https://sswz.spb.gov.cn

　　政务服务便民热线：可直接拨打“12345”，热线全天24小时接听。

　　安全寄递离不开社会各界的支持与配合！让我们携手应对冬季恶劣天气考验，给予快递员更多关怀与尊重，共同维护邮政快递行业平稳有序运行。

　　新疆维吾尔自治区邮政管理局    

　　2025年12月11日