辽宁局在企业调研申诉处理工作

　　为切实提高行业服务质量，有效降低申诉量、提升满意率，近日，辽宁局主要负责同志带队赴极兔等快递品牌辽宁区域总部，对企业的申诉处理工作开展调研。辽宁局分管领导，市场监管处负责人一同参加。

　　调研组通报了全省邮政快递业申诉处理情况，分析当前影响服务质量的主要因素，指出快递企业在末端投递、申诉处理流程等方面存在的问题，并提出工作建议。

　　调研组指出，申诉处理工作关乎行业稳定运行，是最能够直接反映行业情况的“风向标”；关乎群众利益，是消费维权的“最后一公里”防线。

　　调研组要求，一要加强对申诉处理工作的认识，切实承担起提升服务质量的主体责任，指导各级加盟商申诉处理工作，切实解决群众合理诉求。二要加强对申诉数据的分析研判，及时查找行业稳定运行中存在的堵点和难点，实现“精准滴灌”，保障行业稳定畅通。三要转变发展思路，引导各级加盟商从“规模扩张”向“质量效益”转型，推动服务质量不断提升。