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近日，诸暨邮政管理局组织召开邮政快递业申诉工作总结会暨申诉业务培训会。
会议全面总结了一年来全市申诉处理工作成效，肯定了全市邮政快递业在维护用户合法权益、改善服务质量方面取得的积极成效。会议指出，申诉处理是服务群众、化解矛盾的重要渠道，要求各寄递企业切实提高思想认识，压实工作责任，持续健全申诉处理机制，加强人员能力建设，做到响应及时、流程规范、反馈到位，着力提升用户满意度。培训围绕企业投诉与行业申诉的关系、申诉处理中的常见问题等内容展开，并结合实际案例进行深入讲解。
诸暨邮政管理局表示，下一步，将继续强化监管与服务能力建设，持续畅通申诉渠道，优化处理流程，化解服务纠纷，不断提升群众用邮满意度。（通讯员：杨文杰）
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