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为进一步畅通公众用邮诉求渠道，提升政务服务水平，长春局持续推动邮政业申诉平台与地方政务服务热线深度融合。目前，全市已顺利完成12305系统与12345接诉即办平台的技术对接与业务整合，全面实现了“一线应答、一网通办”，邮政快递类服务质量诉求正式纳入全市统一的政务服务体系。
自系统对接以来，两平台通过端口打通与数据互联，建立了工单实时互传、信息及时共享的协同机制。群众通过任一渠道反映的邮政快递服务问题，均可实现统一受理、分类流转与闭环管理。此举有效解决了此前平台分立带来的重复登录、数据孤岛等问题，大幅提升了诉求转办效率与处理效能，为市民提供了更加便捷、规范的服务体验。
下一步，长春局将在现有协同基础上，重点推进系统功能优化与服务质量升级，确保群众用邮诉求得到更快响应、更优解决，切实增强人民群众的用邮满意度。
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