西安局联合市邮政分公司召开专项会议  筑牢邮政末端服务防线​

　　12月3日，西安局与西安市邮政分公司联合召开专项工作会议，聚焦邮政市场末端稳定、服务质量提升与申投诉问题整改三大核心任务。西安市邮政管理局党组成员、普服处相关人员，市邮政分公司相关部门负责人参加会议。

　　会议明确多项重点工作部署，旨在全面压实企业主体责任与末端网点运营保障责任。一是强化行业监管与组织领导，加大对邮政企业的监管执法力度，重点聚焦末端网点运营效能、安全隐患排查、从业人员权益保障及服务质量提升等关键环节，通过健全风险隐患处置机制，确保邮政市场末端服务稳定有序。二是对近期邮政服务质量相关问题进行集中通报，既指出上级部门交办的申投诉处理过程中暴露出的服务质量短板，又重点强调邮政企业11月份申投诉量较去年同期增长的严峻形势，要求企业高度重视用户诉求，深挖问题根源。三是针对会议通报的问题，西安市邮政分公司相关负责人详细汇报当前申投诉处理总体情况，深入分析投递服务中存在的资源配置不足、末端协同效率不高、部分从业人员服务规范执行不到位等短板与难点，并提出针对性整改措施。

　　下一步，西安市邮政管理局将加大监督检查力度，通过实地督导、系统监测等方式跟踪整改进度，对整改不力、问题反复出现的情况依法依规处理，全力推动邮政服务质量持续提升，切实保障消费者合法权益。