防城港市邮政管理局组织开展邮政快递申投诉处理质效提升专题培训

　　近日，防城港市邮政管理局组织召开全市邮政快递企业申投诉处理质效提升专题培训会。全市各法人企业及直营品牌分支机构负责人、客服人员参加。

　　培训围绕当前申投诉处理面临的新形势、新要求，重点结合2025年12月25日起广西12305热线停用、统一由12345当地政务服务便民热线受理申诉的背景，系统讲解了热线整合后的申诉入口变化、投诉与申诉的接线区分、受理范围与事先规定等，指导企业及时更新宣传渠道、优化内部流程、强化人员培训，确保用户诉求高效闭环处理。通过正反面案例对比，深入剖析了快件派送、破损理赔、擅自退回等典型场景的处理要点，引导企业增强服务意识、规范操作流程、灵活运用补偿机制，切实提升用户满意度。

　　下一步，防城港局将持续加强申投诉处理工作的督导与考核，推动企业压实主体责任、优化服务流程，全面提升全市快递行业服务质量与用户满意度。