快递“智”投进村寨 末端服务添“智”感

　　初冬时节，暖阳和煦。鹅塘镇栗木村快递代理点旁，几组崭新的智能快递箱格外醒目，村民陈大爷正熟练的操作取件，只见他根据手机上的取件信息，在屏幕上输入取件码，伴随着“嘀”的一声，一个箱门应声弹开，里面正是他女儿从城里寄来的新冬衣。

　　“以前取快递得专门跑到几公里外的乡上，来回路上就得个把小时，碰上农忙或者天气不好，特别耽误事。有时候包裹多了，代理点堆得乱，找起来也费劲。”陈大爷拿着包裹，脸上洋溢着笑容，“现在好了，这铁盒子24小时都能取，手机一扫或者输个码就行，又快又方便！”

　　陈大爷口中的“铁盒子”，正是贺州市中通快递新近布设的智能快递箱。这些曾在城市社区司空见惯的智能设备，如今正逐步走进乡镇、村寨，悄然改变着农村居民的取件方式，也重塑着农村快递服务的末端生态。

　　治理用“智” 疏堵结合开良方

　　随着电商普及和网络购物加速“下沉”，农村地区邮件快件量持续攀升。但农村人口居住分散、快递业务量不均衡、配送成本高，导致“快递难进村”问题依然存在。村民们往往需前往数公里外的乡镇自取快递，耗时耗力，个别第三方代理点还利用村民取件不便，擅自加收“保管费”“跑腿费”等违规费用，既增加农民负担、损害用户权益，也扰乱了市场秩序。

　　面对农村快递末端服务困境，贺州市邮政管理局积极寻求破局之道。在深入开展农村地区邮件快件违规收费专项治理，严厉打击不法行为的同时，更注重疏堵结合，将在农村地区推广智能快递箱作为专项治理重要工作举措，引导企业通过技术和管理创新，从根源上解决问题。

　　“智能快递箱具备24小时自助服务、降低人工成本、提升投递效率、保护用户隐私等多重优势。”贺州市邮政管理局行业管理科负责人表示，“将其在农村地区推广，既能弥补末端投递能力不足、减少中间环节，又能为村民取件提供便利，有效压缩违规收费空间。”

　　布局聚“智” 政企合力畅末梢

　　为确保智能快递箱“建得好、用得上”，贺州市邮政管理局统筹规划，引导快递企业根据人口密度、交通条件、群众需求等关键因素，探索“共建共管共享”模式，整合资源，在乡镇人口聚集区、村级便民服务中心等区域，科学规划、分批部署智能快递箱。

　　“我们优先选择人口集中、快件量大的行政村试点，再逐步向周边区域辐射推广。”贺州市中通快递经理谢玖玲介绍，在邮政管理部门推动下，地方政府将“鼓励镇村免费提供场地用于综合服务站、智能快递柜建设”纳入乡村振兴便民服务配套政策，大大加快了农村智能快递柜落地速度。

　　截至11月底，贺州市15个乡镇村点已有352组智能快递箱投入使用，共计28375个格口，日均处理快件1万余件，服务惠及农村群众约12万余人。

　　赋能见“智” 便民利企提质效

　　智能快递箱的进驻，正在给农村带来看得见、摸得着的变化。

　　对于村民而言，最直观的感受是省时、省力、省心。“现在网上买东西更有底气了，快递到了随时能取。”鹅塘镇栗木村的年轻宝妈钟女士说，她经常网购孩子的奶粉、尿不湿等用品，“以前大包小包从镇上扛回来特别累，现在路过村口顺手就能取，感觉生活品质都提高了。”

　　对于快递员和末端网点而言，投递效率显著提升。“智能快递箱的密码取件、超时提醒、视频监控等功能，既保障了包裹安全，也规范了服务流程。”步头镇梅花村快递末端网点负责人欧兴刚指着新投入使用的智能快递柜介绍，“以前每天要接打无数取件电话，还要人工找件，忙得脚不沾地。现在快递员批量投柜，系统自动发送取件码，人力都解放出来了，可以更专注处理问题件和拓展增值服务。村民们抱怨少了，满意度也上去了。”

　　未来汇“智” 寄递网络绘新景

　　尽管农村智能快递箱推广已初见成效，但贺州市邮政管理局主要负责人坦言，“这是一项需稳步推进的系统工程，农村地区情况千差万别，需要根据人口密度、业务量、交通条件等因素因地制宜，不可一蹴而就。”

　　下一步，贺州市邮政管理局将指导企业加强对已投放智能快递箱的运营维护，确保稳定高效运行，鼓励支持末端服务模式创新，综合利用智能快递箱、村级服务站等多种载体，织密织牢农村快递服务网络，推动服务网络从“有”向“好”、从“广覆盖”向“高效能”升级。

　　从“收费乱”到“免费取”，从“跑远路”到“家门口”，农村快递服务正经历一场“智能化”升级，随着一个个智能终端在广袤乡间扎根，城乡数字鸿沟逐步缩小，快递进村“最后一公里”的难题持续破解，更加便捷、高效、智能的快递服务，让广大农村群众共享数字化发展成果，为乡村振兴注入新动能。