聚焦诉求分类考核评价 自治区政务服务与数据管理局来我局调研12345 热线优化工作

　　为进一步提升12345政务服务热线平台工单转派精准度，提升用户诉求解决效率，10月16日上午，自治区政务服务与数据管理局专项调研组围绕 “政务服务一体化平台建设”主题，来我局开展12345热线诉求归口分类及考核机制进行专题调研座谈，区邮政业安全中心主要负责同志及普遍服务处、市场监管处业务骨干参加座谈。双方聚焦邮政快递类诉求归口、考核评价两方面内容深入对话、凝聚共识，为下一步热线服务标准化建设明确路径。

　　随着邮政快递业服务场景不断拓展，用户诉求呈现出多样化、精细化特点，原有的分类体系难以适配实际需求，部分工单因分类模糊导致转派延迟或错派。为解决此类问题，调研组与我局聚焦邮政快递诉求归口分类展开研讨，参会业务骨干结合日常工单处理案例，从 “精准匹配责任主体”“提升流转效率” 出发，共同梳理邮政快递类诉求的核心类型 ，并就分级分类标准的细化方向交换意见。在考核评价机制交流环节，双方围绕 “如何以考核倒逼服务提质” 展开深度探讨，从督办形式、效能指标、结果应用三个维度进行交流，为构建科学高效的考核体系明确方向。

　　通过此次专题调研座谈，有利推动群众与企业的诉求“转得准”“办得快”“解得好”，为全区政务服务一体化平台建设改造打下了坚实基础。我局将切实把调研座谈成果转化为推动 12345 热线服务升级的实际行动，同时就系统对接及热线归并工作与政数局紧密对接，共同筑牢政务服务新生态基层根基。