双鸭山局三项举措提升12345热线涉邮诉求办理效能

　　为高效回应群众关切，双鸭山局坚持以“解民忧、提效能”为目标，优化12345热线涉邮诉求办理。

　　一是深化部门协同。联合市政务热线建立月度联席机制，聚焦快递延误、服务不规范等高频问题，优化工单分级分类标准，减少转办环节，提升响应效率。二是强化一线能力。动态更新邮政政策法规知识库，确保答复依据准确；组织热线人员开展“邮政业务实操培训”，提升诉求识别与分流能力，推动简单问题当场化解，降低无效工单率。三是打通数据闭环。与国家邮政业申诉平台实现数据互通，做到诉求信息双向同步、处理标准统一、典型案例共享、办理进度实时推送，方便群众查询，避免重复提交和处置脱节。

　　下一步，将持续完善闭环管理，健全调度通报机制，加强诉求动态分析，定期形成分析报告。开展办结事项回访，核查整改落实情况，不断提升服务质效和群众满意度。（通讯员：季萌萌）