朝阳局申诉中心开展政务服务便民热线业务培训

　　为着力提升全市邮政快递业投诉、申诉工作处理能力与水平，朝阳局申诉中心组织各企业一线客服人员开展政务服务便民热线业务专题培训，进一步增强企业投诉、申诉处理业务水平，有效提高行业诉求办理质效。

　　培训强调，政务服务便民热线既是有力保障民生、有效回应群众关切的“总客服”，也是持续优化营商环境的关键抓手。此次培训全面传达全市政务服务便民热线工作培训会要点内容，同时紧密结合邮政快递业常见的投诉、申诉典型案例，对办件流程进行系统梳理，并详细讲解投诉、申诉件办结标准、办理时限、考核指标、延期申请等方面的规范操作方法与具体要求，帮助一线客服人员精准掌握要点，提升业务水平。

　　朝阳局申诉中心也将进一步督导各企业强化业务培训成果运用，针对邮件、快件丢失损毁、延误、投递服务不规范以及索赔难等热点投诉、申诉问题的处理及时总结经验，稳步提升邮政快递服务质量建设水平，为更高标准、更高质量解决消费者诉求注入新动能。