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为保障“双11”期间用户合法权益，维护快递业平稳运行，近日，厦门局对全市快递服务保障工作进行部署，督促寄递企业做好人力、运力、设备、场地等准备工作，合法合规利用智能快件箱、快递服务站等末端设施，提升运行效率。
厦门局着力开展快递服务质量提升行动，针对今年以来用户投诉较多的快件延误、投递服务、快件丢失及损毁赔偿等快递服务问题，于近期召开服务质量提升政企联席会，通报服务申诉情况，完善12345、12305与执法联动机制，依法查处不规范投递行为，总结经验、分析问题，全面督促快递企业提升服务质量和申诉处理效率，推动企业合法合规经营。
厦门局表示，将及时监测数据运行情况，在投递的服务环节督促企业进一步做好末端的服务保障，利用智能快件箱、快递服务站等末端设施，全面提升服务效率。
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