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为切实解决消费者的快递服务诉求，10月16日，福州局主要负责人带队赴市12345政务服务便民热线接听室，现场接听群众来电，回应群众诉求。
在热线接听现场，福州局共接听11起群众来电，接话内容主要涉及快递业务许可、末端网点备案、快件赔偿、便民服务、禁寄物品、旺季保障、验视签收、投诉渠道等方面。福州局对能够当场解答的问题，立即予以解决，对需要进一步核实了解的问题，承诺将在规定时限予以解决并及时回复，确保群众诉求办理落到实处。
福州局表示，将持续强化对邮政快递企业的常态化监管，压实企业主体责任，不断优化投诉申诉处理流程，推动服务质量全面升级，以更高效率、更优服务提升群众满意度。
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