自治区邮政业安全中心专题调研呼和浩特市邮政业申诉运行机制改革情况

　　为全面落实国家邮政局关于提升行业服务质量的决策部署，扎实推进邮政业申诉处理运行机制优化建设改革，内蒙古自治区邮政业安全中心坚持问题为导、调研先行，9月12日赴呼和浩特市邮政管理局聚焦系统对接、申诉分析、难点破解三大核心议题开展调研座谈，为邮政业申诉处理工作提质增效奠定坚实基础。

　　座谈重点围绕邮政业申诉服务平台与 12345 热线系统对接关键任务展开深入交流，明确了工作目标、方法步骤、责任分工、对接模式、时限要求，为两大系统后续顺利对接确定了清晰的“路线图”。呼和浩特局立足首府业务量大、工单量大的实际，详细汇报了当前申诉处理工作现状，就系统对接模式选取、流程规范、考核标准等提出了意见建议。双方聚焦12345 热线知识库作用发挥、工单受理范围界定、用户不合理诉求处置办法、用户满意度提升四大核心堵点进行探讨，围绕申诉来源、申诉原因、涉及领域、处理时效等关键指标展开分析，就系统对接模式选取达成了一致意见，为后续精准施策、靶向改革提供了有力支撑。

　　自治区邮政业安全中心将结合此次调研情况细化优化系统对接方案，扎实推进全区系统对接和热线归并工作，指导呼和浩特局如期完成第一批系统对接任务，形成全区可复制、可推广的改革经验，因地制宜推进自治区邮政业申诉处理运行机制优化建设改革压茬推进、取得实效，以高水平申诉服务助力全区邮政快递行业高质量发展迈上新台阶。