南平局召开邮政快递业申投诉和信访工作培训

　　为进一步保障消费者合法权益，近日，南平局组织召开邮政快递业申投诉和信访工作培训。

　　此次培训，南平局围绕“12345”“12305”等平台内容办理流程、常见问题以及“四率”等进行详细讲解，重点对《邮政业用户申诉处理办法》《信访工作条例》等相关法律法规开展培训，并结合日常申投诉工作中的重难点问题，进行典型案例分析。南平局主要负责人对下一步工作提出三点要求：一是秉持为民情怀，将群众满意度作为工作的出发点和落脚点，切实做到“民有所呼、我有所应”；二是坚持依法依规与情理兼顾并重，既要确保公平公正，又要在执法过程中融入人文关怀，做到情理法相融合；三是追求快速高效，建立健全申诉处理响应机制，确保消费者反映的问题能够第一时间受理、调查、反馈，以高效服务赢得群众信任，推动邮政快递业高质量发展。

　　南平局表示，下一步将持续强化申投诉工作与信访工作服务质量与办结效率，认真践行“人民邮政为人民”的初心使命，切实了解群众所思、所想、所盼，不断提升人民群众用邮的获得感与幸福感。