关于高温天气寄递服务消费的温馨提示

　　近期，我市持续出现高温天气，为切实保障高温天气寄递服务安全稳定运行和邮政快递从业人员的生命安全及身心健康，现发出以下提示：

　　一、科学调整作息，合理安排揽投时间。各寄递企业要合理安排揽收投递频次和作业时间，充分利用早晚相对凉爽时段错峰作业，可考虑提前或延后派送时间，避免在高温时段进行高强度户外作业，保障从业人员健康安全。

　　二、加强应急处置，落实关心关爱措施。各寄递企业要加强资金投入，为一线快递从业人员备足防暑降温的药品、饮品和水果等物资，确保关爱措施到点位、到人头。加强高温防火、用电用气等安全应急知识培训，提升从业人员安全意识及自防自救能力。对因高温天气导致的服务延迟等情况，客服人员耐心细致做好解释说明，积极争取消费者理解和支持。

　　三、强化正面引导，多一份关爱和理解。快递员头顶烈日，冒着酷暑，负重奔波保障民生需求，若您的快件出现短暂延误或快递员未能及时响应需求，恳请您予以充分的理解与耐心。如遇邮政快递服务质量问题，消费者可直接向快递企业投诉，若对企业处理不满意或7天未得到处理答复，可拨打12305进行申诉。