一分局联合巫山县交通运输委召开快递服务质量集中约谈会

　　为进一步提升快递服务质量，规范市场秩序，近日，一分局联合巫山县交通运输委组织召开快递服务质量问题集中约谈会，对全县9家品牌快递企业进行约谈。

　　会议通报了2025年1月至8月期间通过邮政业申诉服务平台、12345政务服务便民热线等渠道受理的消费者申诉情况，重点指出各企业存在的末端投递不规范、投诉处理不及时等共性问题，并就严格落实按址投递、加强服务质量管控、降低申诉率等方面提出明确要求：一是切实履行企业主体责任，严禁未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递驿站代为投递或签收；二是建立健全服务质量分析整改机制，对标规范查摆问题，强化整改落实；三是细化操作流程，加强从业人员培训，完善考核与投诉处理机制，切实提升服务水平和用户满意度。

　　下一步，一分局将持续加大监督检查力度，依法查处违法违规行为，推动行业服务质量不断提升，切实维护消费者合法权益。