黄浦局持续加强提升申诉工作处理能力

　　根据国家邮政局统一部署，按照上海局工作要求，为进一步提高本局工作人员对申诉管理系统工单及市局线索转办单的业务处理能力，黄浦局全面优化申诉工作管理流程安排，提升相关工作服务保障和应对处置能力。

　　一是健全完善快速处理机制。安排专人负责每日登录申诉系统查看举报线索更新情况，及时接收查看线索转办单，开展相应线索后续调查处置和回复工作，确保事事有回应、件件有着落。

　　二是强化执法与申诉联动。对核实的违法线索采取相应行政管理措施予以处置，或及时约谈申诉率较高企业负责人并责令限期整改，或重点针对投递不规范等突出问题加强行政立案处置衔接。

　　三是重视总结分析。对受理工单案由进行深度研判，提取共性问题，分析差异因素，坚持分类分级、精准施策，加强对企业日常监督、提醒与教育，指导帮助企业避免反复申诉，进一步提高申诉满意度。对不受理工单具体情况及原因进行综合分析归类，优化统计维度，精准定位源头问题，同时为前端优化申诉指引提供一定数据支撑。

　　下一步，黄浦局将持续深化落实国家邮政局和上海局有关申诉管理系统及线索转办工作部署安排和具体要求，聚力提升本局工作人员日常管理、专项处置和执法检查等综合能力，着力督促辖区行业企业改进提升寄递服务质量、规范管理水平，切实有效维护保障邮政快递用户合法权益。