安徽省邮政业用户申诉处理工作线上培训会召开

　　为提升全省邮政业用户申诉处理能力，及时妥善解决用户反映问题，近日，安徽省邮政管理局召开全省邮政业用户申诉处理工作线上培训会。

　　会议重点解读了申诉处理规则、考核办法等相关规定，分析了近期全省申诉处理情况，解答了各市邮政管理局近期反映比较集中的共性问题。会议指出，服务质量监管是邮政管理部门一项主责主业，用户申诉处理工作是邮政管理部门履行服务质量监管职责的重要抓手。会议强调，一要加强相关法规学习和业务研究，强化统计分析，不断提升用户申诉处理工作水平。二要理顺工作机制，明确工作责任，把握时限、归责、回复等申诉处理要点，规范、高效处理用户申诉。三要做好申诉处理与市场监管衔接联动，健全与上级申诉中心工作联动机制，加强与企业沟通交流，畅通用户申诉渠道，不断提升用户满意度。

　　省、市邮政业安全中心负责人和各市邮政管理局申诉处理工作人员参加会议。