江西局召开全省邮政业申诉改革工作推进会

　　近日，江西局召开全省邮政业申诉改革工作推进会，进一步推动完善全省邮政业用户申诉处理机制，提升全省邮政管理部门政务服务水平。省局有关处室、省邮政业安全中心、各市局、各省级邮政快递企业负责同志参加会议。

　　会议分析了省市两级申诉处理工作面临的形势，明确了各市局、企业的工作责任，针对各企业、地区不同情况，因企因地制定不同的工作措施，指导全省系统和行业切实抓好新旧申诉系统衔接工作。

　　会议强调，全省系统和行业要按照国家局工作部署，加快推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设，切实提升行政效能。一是提高思想认识。各市局各企业要充分认识做好申诉处理改革工作的重要性和紧迫性，以更高标准做好申诉处理工作。二是强化统筹协调。各市局要尽快组织辖区企业开通运用邮政业消费者申诉系统，明确责任分工及时间节点，督促企业做好配合工作。各企业要积极配合邮政管理部门做好所辖企业管理工作，加快建立闭环管理机制和多元化纠纷调解机制，提升县区企业申诉处理能力。三是压实各级责任。各市局要完善申诉处理工作与市场监管衔接联动机制，督促企业压实服务质量主体责任，提高接诉即办工作质效，切实维护群众用邮合法权益。各企业要强化统一品牌管理责任，分片区分人员做好申诉工单处理工作，提高品牌服务质量，确保新旧申诉系统运行平稳衔接。会议还对邮政业申诉服务平台新系统操作流程及注意事项进行了培训讲解。

　　下一步，江西局将结合实际，认真落实好邮政业申诉改革各项工作，不断提高申诉处理工作质量，以更高的政务服务水平助力行业高质量发展。（通讯员：欧阳光程）