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为扎实推进全省邮政业用户申诉处理机制优化工作，近日，河北局赴相关地市和企业开展调研，与市局申诉处理人员和企业客服人员进行深入交流，面对面开展系统应用培训、讲解申诉处理法律法规，现场答疑解惑。
调研组要求，一是打好基础。配齐配强申诉处理人员，加强教育培训，提升处理技巧和能力。做好账号开通、资料审核和申诉交办预设等工作，实现申诉工单自动转办功能，防止出现工单逾期问题。二是解决问题。坚持以人民为中心，督促企业依法依规、及时解决用户合理诉求，尽最大努力化解矛盾纠纷。三是强化执法。及时转办申诉处理中发现的违法线索，加大执法办案力度，督促企业不断提升服务质量，从根本上减少服务问题发生。
下一步，河北局将持续开展调研指导，及时解决机制优化过程中发现的问题，督促企业落实好服务主体责任，切实维护市场秩序，保障用户合法权益。
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