攀枝花局“三举措”持续做好邮政业社会矛盾纠纷预防化解工作

　　为有效防范化解行业风险隐患，攀枝花局积极采取“三举措”持续做好社会矛盾纠纷预防化解工作。

　　一是搭建工作体系，加强队伍建设。构建“局、行业党委、寄递企业”三级联动矛盾纠纷排查化解工作体系，成立矛盾化解工作专班，研究矛盾纠纷排查化解工作。采取定期与专项排查结合方式，形成全覆盖、无盲区的风险隐患排查化解工作格局，建立矛盾纠纷隐患台账，进行跟踪销号。建立14人组成的企业安全员队伍，举办5期专题培训，提升队伍素质，常态化开展矛盾纠纷调解和安全隐患排查工作。

　　二是健全保障体系，预防化解矛盾。强化快递行业党委职能，发挥行业党委、行业协会、行业工会等组织作用，指导建立米易县快递行业“职工之家”和“劳动争议调解中心”，指导企业与职工代表签订2024年度集体合同，组织200名快递员免费体检，联系红十字会为130余名快递员举办2期红十字救护员培训，宣传推介“见义勇为好人”“攀枝花好人”等行业先进典型4人。一年来看望慰问一线困难快递员，发放慰问品（慰问金）价值6.3万元。

　　三是优化申诉流程，强化舆情监测。建立健全邮政业消费者申诉工作体系，畅通反馈渠道，提升处理效率。1-9月，共收到邮政快递行业投诉等相关办理单 512 件，均按时限办结，用户回访满意率98%。加强行业舆情监测，保护消费者和快递员权益。