海南省邮政管理局关于2024年10月邮政业用户申诉情况的通告

　　一、总体情况

　　（一）受理申诉情况

　　10月，海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉353件，同比增长187%。其中涉及邮政服务问题的4件，占总申诉量的1.1%，涉及快递服务问题的349件，占总申诉量的98.9%。

　　（二）有效申诉情况

　　10月，受理的申诉中有效申诉为43件，同比增长377.8%，有效申诉率为12.2%。有效申诉中的43件均为快递服务问题。

　　（三）申诉处理工作满意率情况

　　10月，对用户申诉均依法依规做了调解处理，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为94.7％，对快递企业有效申诉处理满意率为94.7％。

　　二、邮政服务申诉情况

　　（一）用户对邮政服务问题申诉情况

　　10月，用户对邮政服务问题申诉4件，同比下降20%。

　　（二）用户对邮政服务申诉的主要问题

　　10月，用户对邮政服务申诉的主要问题是延误、丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的50%、25%和25%。

　　（三）用户对邮政服务问题有效申诉情况

　　10月，邮政服务问题有效申诉0件。

　　 三、快递服务申诉情况

　　（一）用户对快递服务问题申诉情况

　　10月，用户对快递服务问题申诉349件，同比增长195.8％。 

　　（二）用户对快递服务申诉的主要问题

　　10月，用户对快递服务申诉的主要问题是快件投递服务、损毁和延误，分别占申诉总量的23.2%、22.6%和20.1%。

　　（三）用户对快递服务问题有效申诉情况

　　10月，快递服务问题有效申诉43件，同比增长377.8%。

　　（四）用户对主要快递企业申诉的满意率情况

　　10月，用户对快递企业有效申诉处理满意率为94.7％，同比下降5.3%。

　　（五）海南省各辖区快递服务申诉情况

　　10月，用户申诉快递服务主要分布在海口局辖区和东部局辖区，占比分别为54.2%和17.5%。