上海局召开本市规范市场秩序提升服务质量工作会

　　为坚决防止“内卷式”恶性竞争，全面提升快递服务质量，推动行业高质量发展，11月21日，上海局召开本市规范市场秩序提升服务质量工作会。市局党组成员、纪检组长、副局长、二级巡视员余洪伟出席会议并讲话。

　　会议通报了市场执法情况、禁限品集中举报问题，申诉服务质量、快递市场服务价格运行抽查监测情况以及行政复议的关注事项，各派出机构就服务质量与许可、执法联动情况进行了交流，各企业代表对规范市场秩序、防止“内卷式”恶性竞争进行表态发言，并介绍提升服务质量工作的推进情况。

　　会议要求，全行业要对标对表党的二十届三中全会提出的战略部署和改革举措，强化大局意识、风险意识、责任意识，努力构建快递市场良性竞争生态。一是要科学研判，准确把握当前快递业改革发展面临的主要任务，按照国家邮政局规范市场秩序、提升服务质量会议部署要求，讲政治，顾大局，抓落实，坚决防止“内卷式”恶性竞争，不断凝聚高质量发展的内生动力，持续推动行业转型升级和高质量发展。二是聚焦重点，深化快递服务质量突出问题整治，各企业要不断增强服务质量第一意识，加强末端规范管理，规范服务作业流程，提升客服服务质量，强化合规经营意识，推动快递服务从“有没有”向“好不好”转变。三是要筑牢基础，确保行业稳定运行有序，各企业要深入开展安全稳定隐患排查，加强舆情监测，夯实完善安全生产监管体系，落实落细重大事故隐患判定标准，抓好年终岁尾的寄递安全生产工作，严格落实寄递安全“三项制度”，持续筑牢寄递渠道反诈防线，深入推进“四员、两队”建设，有效提升事故隐患排查治理能力。

　　会议强调，各寄递企业既要着眼当前，更要立足长远，强化行业自律治理，从夯实安全基础、提升服务质量、保障快递员合法权益、加强科技创新等方面入手，不断提升企业核心竞争力和品牌效应，推动行业形成良性互动、有序竞争局面。邮政管理部门要加强市场秩序、服务质量、安全生产等方面的监管，确保行业安全平稳运行，维护好人民群众合法用邮权益。

　　市局政法处、普服处、市场处、各派出机构和邮政业安全中心相关负责同志，邮政、中通、圆通、申通、韵达、顺丰、京东、极兔、德邦、菜鸟、拼多多、丰巢等上海公司服务质量、安全生产分管领导，以及总部在沪企业分管服务质量的负责人出席。