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为进一步规范快递市场经营秩序,全面提升快递服务质量,更好满足人民群众寄递服务需求。雅安局多措并举,推动全市邮政快递业服务能力与质量稳步提升。
一是强化法规标准宣贯。召开服务质量培训会,开展行业服务质量相关的法规标准宣贯,解读行业法律法规。
二是定期分析研判。对部分申诉率较高的寄递企业进行督办提醒,持续压实企业主体责任和统一管理责任,督促企业全面落实服务承诺公告制度,畅通用户服务质量申投诉渠道,切实提高群众用邮体验。
三是严格执法监督。建立市县互动机制,重点检查企业落实服务标准、操作规程等情况。强化申诉与执法联动,从违法案件线索转办、行业异常信息通报、申诉受理工作等方面加强联动。通过责令改正、立案查处等方式大力切实清查规范影响快递服务质量、损害用户合法权益的各类违法违规行为,全面提升行业服务质量。
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