萍乡局多举措做好行业旺季期间申诉处理工作

　　为切实做好2024年全市快递业务旺季安全和服务保障工作，近日，萍乡市邮政管理局强化快递服务质量监管，多举措做好邮政快递业申诉处理工作，进一步提升邮政快递业服务质量，保障消费者合法权益。

　　一是健全申诉工作机制。建立AB岗工作机制，落实首问责任制，强化办理时效管控，实行定期通报制度，积极化解群众用邮纠纷，推动来信来访件办理和行政执法工作有效衔接，切实提升群众的满意度。二是开展申诉工作培训。从法律规定、行业标准入手，对12345政务服务便民热线工作机制、受理流程、常见申诉应急处置等进行详细解读，提升企业申诉投诉处理能力和水平。三是提高申诉工作质效。发挥申诉与行业监管联动机制，分析研判近期申诉数据，按月通报情况，梳理问题类型，建立工作台账，以问题为导向，有针对性的提出整改要求。及时约谈相关企业并在行业内通报，涉及违法违规问题，依法进行立案调查处理，确保群众反映问题“有求必应、有难必解、有问必答”。

　　下一步，萍乡局将持续做好全市快递业务旺季宣传工作，加强舆论引导，展示行业发展良好势头，推动行业高质量发展。（通讯员：林志鹏）