重庆市邮政管理局全力做好快递业务旺季服务保障工作 更好服务经济社会发展

　　今年是邮政快递业自2010年以来第15次迎战快递业务旺季，做好2024年快递业务旺季服务保障工作是全行业贯彻落实党的二十届三中全会精神的重要举措，对推动消费扩容升级、增强经济发展动力具有重要意义。全国快递业务旺季自10月21日启动，预计2025年春节前结束。

　　旺季来临，全市业务量实现新突破。10月21日-11月10日，全市邮政快递企业共处理快递包裹3.25亿件，同比增长10.92%，其中，揽收快递包裹1.22亿件，同比增长9.75%；投递快递包裹2.03亿件，同比增长11.48%。

　　为贯彻落实国家邮政局和市委市政府关于加快融入全国统一大市场建设的工作部署，保障全市快递业务旺季期间行业平稳运行和寄递渠道安全畅通。重庆市邮政管理局高度重视，迅速统筹谋划，以保畅通、保安全、保平稳为目标，强化部署，加强工作组织、指挥和协调，制定《重庆市邮政管理局2024年快递业务旺季服务保障工作方案》，成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，统筹推进，指导企业做好旺季服务保障工作，确保行业平稳运行。

　　一是强化统筹协调，保障网络稳定。加强行业风险研判和排查整治，强化人员、运力、场地、信息系统能力等储备，保障服务网络安全可控、员工队伍人员稳定，防止快件积压延误。规范使用智能快件箱、快递服务站等末端设施，提高末端投递服务能力。充分利用“邮运通”模式，发挥快快合作、邮快合作、客货邮融合等多种方式开展农村末端共同配送，提升农村快递服务水平。改进国际邮件快件运输、清关等薄弱环节，满足跨境寄递服务需求。

二是强化协同治理，保障服务质量。加强品牌统一管理。指导各寄递企业重庆总部做好本品牌快递服务质量运行监测，保障品牌快递服务能力。鼓励菜鸟驿站等快递末端网点结合单日快件处理量的增长，合理延长夜间营业时间。鼓励丰巢等智能快件箱企业增加对用户的取件提示频次，为市民取件提供便利。畅通用户申投诉渠道，提升申投诉处理能力，及时妥善解决消费者反映的问题。加强服务质量监管，开展旺季服务质量执法检查，切实维护用户合法权益。

　　三是强化技术支撑，维护行业稳定运行。做好应用系统、信息安全等相关保障工作，实时关注安检机、视频设备联网情况，做好信息定向分析筛查。加强对市场监管等信息系统相关服务器、应用等安全漏洞扫描和动态运维，保障系统网络通信畅通和信息安全。强化行业运行监测预警，有效应对突发异常情况，关注气象预报，防范和妥善处置自然灾害等突发事件。集中分析研判，做好网点异常、流量异常、积压滚存预警，以及末端网点运行、跨境寄递、农村业务变化监测。加强行业舆情监测工作，及时回应群众关切，切实维护行业稳定运行。

四是强化安全监管，压实企业安全主体责任。落实品牌寄递企业安全保障统一管理责任，积极开展旺季风险隐患排查和全员安全生产教育培训。深刻汲取近期全国安全事故教训，重点抓好冬季期间行业消防安全问题隐患排查整治。严格落实安全规章制度，强化传送带堵缝、人车分流整治，巩固邮件快件作业场所“四不”问题专项整治成果。抓好寄递安全“三项制度”落实，严防涉枪涉爆、涉黄涉非、涉毒涉危等禁寄物品流入寄递渠道。压实监管责任，指导辖区品牌寄递总部企业完善旺季应急预案，加强应急物资及设备储备保障。做好全面分析研判，针对重点企业、重点区域，开展有针对性的服务与监管。强化信息沟通报送，加强安全生产信息监测和沟通，保障行业安全稳定，筑牢行业发展安全底线。五是强化包装治理，根植行业绿色发展底色。贯彻落实《重庆市深入推进快递包装绿色转型实施方案》，加快实施“四化”工程。持续推进可循环快递包装规模化试点应用，扩大品牌内、同城化等场景循环包装应用比例，积极回收复用瓦楞纸箱，推广电商快件原装直发，巩固“两项治理”（过度包装和塑料污染）成果，规范操作流程，遏制过度包装，减少不可降解的一次性塑料胶带、塑料包装袋使用量，禁止使用有毒有害快递包装。鼓励企业加快基础设施绿色化升级改造，推动低碳高效运输模式,加大新能源或清洁能源车辆推广应用力度，推进全市邮政快递业绿色低碳发展。

　　六是强化部门联动作用，积极争取政策支持。协调争取邮政快递车辆进城、市内通行停靠和三轮车上路等临时性支持措施。及时争取分拨中心周边车辆疏导的警力支持，为快递车辆通行提供便利。加强与属地海关的协作，推动旺季期间跨境电商出区、口岸通关能力和效率提升，确保邮件快件查验顺畅。妥善处理应对出现的各类应急情况。

　　七是强化行业宣传，用心用情传递关爱。认真做好快递员群体的合法权益保障工作，督促企业科学合理制定末端派费标准，优化利益分配机制，切实维护基层网点权益。加强外包人员管理，规范劳务派遣用工行为。畅通快递员合理诉求反映渠道，加强恶意投申诉甄别，坚决遏制经营者“以罚代管”等严重损害快递员合法权益的行为。持续开展关爱快递员“暖蜂行动”，推进“暖蜂驿站”建设，加强对严寒天气作业快递员的关怀慰问，落实防寒保暖相关保护措施，保障快递员身体健康和安全。做好旺季期间新闻宣传工作，充分挖掘工作亮点和行业特色。加强与当地媒体联系沟通合作，带领媒体聚焦行业基层一线辛勤工作、推动消费升级、绿色发展和科技应用成果等方面，结合“寻找十佳快递员活动”，挖掘旺季期间涌现的快递员先进典型，推动营造全社会关注行业发展和关心关爱快递员群体的良好社会氛围。

“双十一”快递业务旺季给快递企业带来了巨大的业务增量的同时，也是对邮政管理系统行业监管能力的一次“大考”。旺季期间，重庆邮政管理局将认真总结借鉴历年好的经验和做法，持续提高系统谋划和协调推进能力，统筹发展和安全，统筹城市与农村服务需求，坚持安全运行与保障质量并重，坚持末端稳定与维护权益并重，全力以赴打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。

　　 

　　 

　　

原文链接：http://cq.spb.gov.cn/cqsyzglj/c100057/c100060/202411/2f0db327a5fb4132b0fdab33c46fcb5a.shtml
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