徐州局多举措提升邮政业申诉处理工作质量

　　为保障消费者合法用邮权益，确保业务旺季期间邮政快递业平稳运行，徐州市邮政管理局采取多种举措提升邮政业申诉处理工作质量。

　　一是增派申诉工作人员，增加申诉处理台席，保障申诉电话畅通，避免申诉升级。二是组织申诉工作人员学习《快递服务国家标准》《邮政业用户申诉处理办法》等行业相关法律法规，不断优化消费者申诉机制，提升申诉处理能力。三是要求各企业认真处理邮政业申诉平台、政府热线、交通热线等平台转办的申诉工单，规范答复申诉处理结果，严禁出现答复不规范、不及时的情况。四是加强与企业、消费者的沟通协调，确保申诉问题不积压、不推诿，处理结果有反馈。五是对事实认定清晰并被判定有责任的企业进行查处，督促企业切实履行主体责任。

　　下一步，徐州局将持续提升申诉处理质量，加大监督执法力度，切实维护消费者的合法权益，不断推动邮政快递业健康有序发展。