广州局召开第四季度旺季快递服务部署会

　　近日，广州市邮政管理局召开第四季度旺季快递服务部署会。会议通报了近期全行业服务质量情况，并听取了各主要品牌快递企业相关工作汇报，就进一步加强服务质量专项整治工作作出部署。

　　会议要求，一是要深刻领会提高服务质量的重要性，要认识到当前寄递服务水平与人民群众期待之间存在的差距。对第四季度旺季期间的服务质量工作要提前谋划，加强部署。二是要充分发挥企业与用户间调解机制的作用，积极、主动地与用户进行沟通调解，实行分级处置策略，确保沟通到位，有效防止申诉事件升级。三是要加强服务质量岗位员工的技能培训和法律法规意识，定期组织学习，形成业务发展与服务质量评估反馈机制，以促进服务质量的不断提升。

　　广州局表示，将继续按照省邮政管理局相关工作要求，不断深化旺季快递服务质量的监管力度，进一步提升服务体验，有效应对旺季期间可能出现的业务高峰与挑战，推进全市邮政快递业更高质量发展。