大同局召开快递服务质量提升工作会

　　为进一步规范快递业务经营活动，提升快递服务质量，近日，大同市邮政管理局召开快递业服务质量提升工作会议，通报2024年三季度全市邮政快递业申诉投诉工作情况，要求着力解决消费者反映强烈的服务热点问题。各寄递企业负责人参加会议。

　　 会议要求，一是强化业务培训。加强快递服务质量相关法律法规宣传，引导企业规范快递末端网点经营行为，组织开展法规标准、寄递服务知识、服务技能和职业道德教育培训。二是压实主体责任。建立健全内控管理机制，畅通企业投诉处理渠道，强化邮件快件末端投递服务管理。三是做好自查整改。研究制定自查整治实施方案，认真梳理突出问题，分析本质原因，及时办理用户投诉及申诉转办工单，切实加强快递服务质量管理。四是定期通报督办。建立“月通报，季通告”制度，定期向全市寄递企业推送服务质量问题并在市局官网公示；实行“点对点”重点问题推送制度，对重点时段、重点区域存在服务问题的企业实行通报督办并纳入“黑榜”，依法向企业发送服务质量监管建议。五是严格行政执法。强化相关执法联动，对于严重侵害消费者权益、媒体曝光、用户举报经查属实的，坚决依法查处，形成震慑。

　　 下一步，大同局将持续督导邮政快递企业强化落实快递服务质量主体责任，着力规范快递服务质量管理，畅通用户投诉渠道，切实保障用户合法用邮用快权益。