海南省邮政管理局关于2024年8月邮政业消费者申诉情况的通告

　　一、总体情况

　　（一）受理申诉情况

　　8月，海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉190件，同比增长14.5%。其中涉及邮政服务问题的2件，占总申诉量的1.1%，涉及快递服务问题的188件，占总申诉量的98.9%。

　　（二）有效申诉情况

　　8月，受理的申诉中有效申诉为17件，同比增长183.3%，有效申诉率为8.9%。有效申诉中的17件均为快递服务问题。

　　（三）申诉处理工作满意率情况

　　8月，对用户申诉均依法依规做了调解处理，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为91.7％，对快递企业有效申诉处理满意率为91.7％。

　　二、邮政服务申诉情况

　　（一）用户对邮政服务问题申诉情况

　　8月，用户对邮政服务问题申诉2件。

　　（二）用户对邮政服务问题有效申诉情况

　　8月，邮政服务问题有效申诉0件。

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）用户对快递服务问题申诉情况

　　8月，用户对快递服务问题申诉188件，同比增长14.6％。 

　　（二）用户对快递服务申诉的主要问题

　　8月，用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、延误和丢失短少，分别占申诉总量的27.7%、23.4%和17%。

　　（三）用户对快递服务问题有效申诉情况

　　8月，快递服务问题有效申诉17件，同比增长183.3%。

　　（四）用户对主要快递企业申诉的满意率情况

　　8月，用户对快递企业有效申诉处理满意率为91.7％，同比下降8.3%。

　　（五）海南省各辖区快递服务申诉情况

　　8月，用户申诉快递服务主要分布在海口辖区和三亚辖区，占比分别为53.2%和14.9%。