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为进一步提升寄递服务质量，解决消费者申诉问题，近日，昌都局副局长带队对全市寄递企业展开走访调研。
在调研中发现，目前寄递业申诉问题主要集中在包裹延误、投递不规范、物品损坏等方面。针对这些问题，昌都局要求全市寄递企业：一是要加大对快递员的培训力度，规范投递行为，确保包裹准确、及时送达客户手中；二是要完善包裹运输和存储环节的管理，减少物品损坏的情况发生；三是要健全申诉处理机制，及时回应消费者诉求，定期针对消费者有效申诉的典型案例进行分析，以案为鉴，督促企业采取有效措施，全面提高消费者申诉处理工作质量和运行效率，为提升快递服务质量夯实基础。
下一步，昌都局将持续加强对寄递企业的监管力度，督促寄递企业落实主体责任，保障消费者的合法权益，为消费者提供更加优质、高效、安全的寄递服务。
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