重庆局召开全市快递服务质量突出问题专项整治工作部署会

　　9月6日，重庆局组织召开全市快递服务质量突出问题专项整治工作部署会，动员部署为期3个月的快递服务质量突出问题专项整治工作。重庆局主要领导、分管领导，相关处室负责人在主会场参会；各分局分管领导、行业管理科负责人，各寄递企业分管负责人通过腾讯视频参加会议。

　　会议解读了《重庆市邮政管理局关于快递服务质量突出问题专项整治工作任务措施清单》，通报了2024年1-8月全市市场快递服务质量工作情况、取得的工作成效、目前存在的问题，对全市快递服务质量突出问题专项整治工作予以部署。

　　会议指出，全系统、全行业要提高政治站位，强化底线思维，强化突出问题整治，规范寄递企业服务行为，有效营造全市邮政快递市场公平有序竞争环境。一是坚持问题导向，压实主体责任。强化突出问题整治，各品牌快递企业重庆总部要加强品牌统一管理，开展客服、末端揽投人员业务培训，开展投诉申诉监测预警，及时处理用户诉求，不断升快递服务供给能力和供给质量。二是强化协同联动，提升监管质效。各分局要强化监管执法，加强申诉执法联动，片区协同开展跨区域服务质量执法互查，不断提升市场监管执法质效；开展部门协同，联合打击快递“黄牛”“刷单”等扰乱市场秩序行为，形成联合治理快递服务质量突出问题工作合力。三是坚持久久为功，构建长效机制。始终把“人民至上”作为做好邮政管理市场工作的根本遵循，坚持以人民群众满意为目标，建立提升快递服务质量和服务效能长效工作机制，更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要。

　　下一步，重庆局将进一步压实企业主体责任，全力推动专项整治工作任务落实，有效提升快递服务供给能力和供给质量，助力全市邮政快递业高质量发展。