襄阳局、咸宁局持续优化邮政快递业申诉处理工作

　　近日，襄阳市邮政管理局组织开展邮政业用户申诉投诉处理工作培训，全市寄递企业申诉处理工作人员、市局和各县（市、区）邮政业安全发展中心申诉办理人员参训。培训结合工作实际，通过多起典型案例，对标《湖北省邮政业用户申诉处理工作指引(试行)》进行深入解读，分析了当前申诉工作面临的形势及应对措施，深层次学习提升接访人员素质能力的途径和方法。培训要求申诉办理人员不断提升处理问题的能力和水平，努力营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好环境；抓好工作落实，合理合法做好申（投）诉处理工作，不断提升用户满意度，常态化开展矛盾纠纷排查化解，及时妥善处理信访事项，切实把矛盾和问题解决在基层、化解在基层。

　　咸宁市邮政管理局多措并举，持续优化邮政快递业申诉办理工作，切实发挥调解服务作用，积极维护消费者、行业从业人员合法权益，持续提升申诉办理满意度。一是强化组织领导，高度重视消费者申诉处理工作，局领导定期听取相关工作汇报，及时部署安排。二是扎实开展《快递市场管理办法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等行业相关法律法规的学习，有效提升对政策法规的把握能力和纠纷调解能力。三是畅通申诉渠道，依法及时处理消费者申诉，有效化解服务纠纷和消费矛盾，做到件件有着落，事事有回音。四是强化矛盾纠纷化解，及时总结经验，根据不同的申诉类型，有针对性地采取电话调解、现场调解等方式，全力化解矛盾纠纷。对反复出现的申诉问题，督促相关企业与用户面对面沟通，将矛盾纠纷化解在基层。