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为有效提升企业申投诉处理工作能力和办理质效，进一步做好全市邮政快递服务工作。近日，盘锦局组织召开邮政快递业申投诉处理人员培训会。主要品牌寄递企业负责人及相关人员参加培训。
培训通报了盘锦市邮政快递业2024年上半年申投诉处理情况，分析了近期12345平台专项投诉及电话申诉的整体情况。根据申投诉工作中存在的热点问题及涉及的法律法规进行重点培训讲解。
会议强调，各寄递企业要认真落实消费者诉求处理的主体责任，认真学习贯彻新修订的《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准等有关规定；要加强服务质量管理，强化内部管控，确保申投诉渠道畅通，及时受理并妥善解决各类服务纠纷。
下一步，盘锦局将督促寄递企业加强业务知识的学习与培训，提升服务能力，切实维护消费者合法权益。
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