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近日，荆门市邮政管理局多措并举，持续提升全市邮政快递业投诉申诉处理能力，切实保障消费者合法权益。
一是强化工作部署，专题研究投诉申诉处理工作，成立工作专班，落实“一把手”负责制。二是聚焦当前投诉申诉处理中的堵点问题，进一步优化处理流程，加强投诉申诉与行政执法联动，建立联动执法违法行为台账，推动寄递企业规范服务行为。三是组织全市寄递企业负责人和相关工作人员开展邮政快递业服务质量投诉申诉处理培训，邀请市长热线办调度人员进行辅导，提升投诉申诉处理工作水平。四是强化执法监督，针对服务质量问题集中开展整治攻坚行动，切实强化快递服务质量基础。
荆门局表示，将以强化投诉申诉处理为突破口，进一步规范寄递企业服务行为，提升快递服务供给能力和供给质量，增强人民群众用邮获得感、幸福感。
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