可靠网络﹢优质服务，通信行业护航“空中课堂”

为在防控新冠肺炎疫情的同时确保中小学生教育不中断，近两个月以来，我国掀起了史上最大规模的网上教育行动。网上教学，网络先行！确保两亿多中小学生安心上网课，成为摆在信息通信业面前的一次大考，为了交出一份令人民满意的答卷，信息通信业积极响应“停课不停学”的安排，冲破疫情带来的重重阻碍，加强网络覆盖、提升网络能力、赠送宽带流量，全天候保障畅通，用高质量的通信网络和优质的服务为全国中小学生安心居家学习保驾护航。

在西藏，通信员工艰难跋涉为藏族女孩开通满格信号，让学子不必雪山追网去上课；在湖北，通信业每月提供价值约3.1亿元的网络平台及手机流量等通信资源，让所有孩子都能安心上课；在新疆，通信员工争分夺秒抢修故障，为欠费用户代缴费用，不让一个学子在网课路上掉队。

持续提升网络能力为“停课不停学”护航

2月初，教育部、工信部联合印发“停课不停学”的通知。通知发出后，信息通信业迅速与教育部门加强工作协同，工信部组织基础电信企业和互联网企业在不到两周的时间提供了7000台服务器以及90个T的网络带宽资源，开通了国家中小学网络云平台，平台可供5000万名学生同时在线使用。截至3月24日，平台浏览量累计达到9.94亿次，通过平台进行在线学习的学生累计超过1.95亿人次，系统运行平稳流畅。

与此同时，各地通信主管部门也积极与教育部门对接，因地制宜推出系列支持举措。在湖南，基础电信企业紧急开通4G基站200余个、教育专线700余条，扩容基站小区上千个，大幅度扩充IPTV存储容量和出口带宽。在上海，通信业统筹超过4T的宽带资源支撑教育网出口紧急扩容超过30G，为142万中小学生高质量上网课保驾护航。在重庆，信息通信业跨界整合通信和教育资源，推出天翼高清“停课不停学”教育、移动魔百盒“停课不停学”教育及“和教育”名师直播课堂，并联合“咪咕”“钉钉”App等提供线上教学一站式服务。

除了建设网上教育平台、对线上教育系统进行扩容，确保每位教师和学生用户的网络质量也是保障网上教育顺利开展的关键。经过多年来电信普遍服务工程的实施，我国超过98%的行政村都实现了光纤、4G通达。然而在一些自然条件恶劣的偏远村落，在一些人烟稀少的雪山牧场，网络条件有时依然不够理想。尤其是网上教育的全面开展，让一些原本没有上网需求的家庭由于学子返乡且需要网上学习突然有了网络需求，短时间内导致一些学生出现上网课难的问题，出现“山顶课堂”“雪山追网”“蹭网学习”等情况，这些都牵动着信息通信人的心。

3月初，为解决个别农村偏远地区信号弱、贫困家庭用网支出压力大等问题，工信部及时发布《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间宽带网络助教助学工作的通知》，持续强化宽带网络助教助学能力，帮扶建档立卡贫困家庭学生。

针对教师和学生群体的需求，优化网络覆盖能力、提升网络质量成为摆在信息通信业面前的新课题。然而那些宽带网络信号不满足上网课条件的地区往往自然环境恶劣，通信建设和网络覆盖本身就是“老大难”问题，如今，加上疫情带来的复工复产难、物资运输调配慢等问题，摆在通信建设者面前的是双重挑战，但这并没有阻挡全国各地通信建设者的脚步，为了信号满格，他们爬上高山、跨越冰雪，奔走在网络建设的路上。

在四川凉山州，山体阻挡导致部分居民家中网络信号差，孩子们上网课经常被耽误，通信建设者得知情况后，肩挑手扛网络设备，跨越海拔3300米的高山，穿过狭窄崎岖的山路，连续奋战三天三夜，帮助20余名学生及时参加线上学习。为解决百色老区贫困孩子每天步行几公里到公路边上网课的情况，当地电信企业迅速行动为孩子们打通“停课不停学”的最后一公里；为了让陕西商洛山区的孩子不再因为信号差而搭建“山顶帐篷课堂”，电信企业在海拔近1800米覆盖着冰雪的山顶上建起了4G基站，护航孩子们的求学梦。

多样化暖心服务让孩子们安心上网课

让孩子们不仅用得上网络上网课，更要用得起网络。尽管经过几年来提速降费的努力，我国宽带网络和移动通信资费水平已经大幅降低，但对于不少贫困家庭来说，网课学习所需的高速率宽带网络以及大量的移动流量，往往也是一笔不小的开支。为了让所有的孩子都能安心上课，各地信息通信业纷纷为师生派送“资费大礼包”，免费为家庭宽带提速升级，赠送网课专用移动流量等，不让一个孩子因为资费问题而掉队。

湖北省对重点支持对象每人每月免费提供20G流量包，对重点支持对象家庭宽带免费提速至100M或200M，对全省中小学师生手机流量实行2折~3折优惠。湖南省通信管理局组织基础电信企业开展线上教学手机流量帮扶行动，为全省一线教师和建档立卡家庭经济困难的学生分别提供50G“助教流量包”和20G“助学流量包”。河南省基础电信企业为特殊困难学生推出多项通信费用减免优惠政策，向无手机用户赠送一张19元助学卡疫情防控期间免套餐费，无宽带用户可免费办理体验宽带产品。福建省基础电信企业面向全省普通中学毕业班家庭经济困难学生开展“提网速、免流量”助学行动，赠送20G/月免费手机流量，对已装有家庭宽带的免费提速至300M。

前所未有的大规模网上教学对网络稳定性是一个巨大的考验，为了确保网络不掉线、性能不降低，各地纷纷投入保障团队，加强网络监控，调集备用资源，加强值班值守。在湖北，基础电信企业成立了通信服务保障组，走一线、扩网络、优服务，全力保障城乡师生疫情防控期间“停课不停学”网络畅通，仅截至3月中旬，湖北省就出动保障人员近10万人次，巡检通信线路8万公里，处置各类故障2.1万个。在黑龙江，为帮助学生解决疫情防控期间网上课堂遇到的问题，各电信企业建立了以客服电话为牵引、由专人负责的内部快速响应机制，做到及时调整疏导流量、解决网络故障。

在与教育部门深入对接后通信业还发现，造成一些学生线上学习困难的不只是网络条件和资费水平，不少贫困家庭没有电脑或智能手机等可以上网课的终端，为此通信人为这些贫困家庭免费送终端送流量，确保在网课路上一个孩子都不掉队。在九沟十八寨的川西高原，中国电信壤塘分公司员工全体出动，走村入户逐户清查网络问题，为留守孩子送去手机，并免费赠送流量。在福建，信息通信业与教育部门联合下发通知，要求加强联动，尽可能协商提出“一人一策”方案，帮助缺少智能终端设备无法同步参与线上学习的贫困学生，并加强使用情况跟踪回访，把免费流量真正用于线上学习。

开展线上教育是缩小城乡教育水平差距、实现教育资源优化配置的重要手段之一。在疫情之下，史上最大规模的线上教育在全国范围内全面开展，对信息通信业来说，在全力拼搏经受住网络水平和服务能力考验的同时，也抓住了一次加强网络覆盖、发展教育信息化应用的机遇。疫情终将退去，但信息通信业为孩子们铺就的云端求学之路会继续温暖无数个家庭，点亮无数双渴求知识的眼睛，让偏远地区的孩子们接受优质教育不再是遥不可及的梦想。