武汉局召开寄递服务质量专项整治动员部署会暨投诉申诉处理培训会

　　近日，武汉市邮政管理局组织召开全市寄递服务质量专项整治动员部署会暨投诉申诉处理培训会，着力解决寄递企业服务质量方面存在的突出问题。主要品牌快递企业湖北省公司、许可企业主要负责人共400余人参会。

　　会议通报了全市邮政快递业上半年用户申诉处理情况，解读了《武汉市寄递服务质量专项整治行动工作方案》，印发了寄递服务质量提升工作提示，对做好用户投诉申诉处理工作进行了专题培训。会议要求各企业一是进一步提高思想认识，迅速成立工作专班、明确工作责任、充实工作力量、细化考核办法，将此次专项活动的整治目标、整治重点传达到最基层，形成长效机制；二是强化服务质量管理主体责任和统一管理责任，全面落实投诉、申诉“存量限时清零、增量及时办结”的工作要求，聚焦“经营合规、服务规范”等群众反映的热点问题，采取针对性措施，切实提升寄递服务质量水平；三是加强技术改造、末端能力提升和人员素质提升工作，着力推动邮政快递服务向精细化和高品质服务转变，通过科技赋能提升数据资源整合效率，实现按需提供寄递服务，保障用户合法权益。

　　市局表示，将聚焦行业监管工作实效，坚持问题导向、督促问题整改，通过提升快递服务供给能力和供给质量，切实降低用户有效投诉、申诉率，全面提升用户满意度，促进行业高质量发展。