十堰局多措并举做好邮政快递业申诉处理工作

　　近日，十堰市邮政管理局多措并举，持续强化申诉处理工作，进一步提高全市邮政快递业申诉处理工作质效，切实保障消费者合法权益。

　　一是加强教育培训，强化对《快递市场管理办法》《快递暂行条例》《邮政业消费者申诉处理办法》等行业相关法律法规的培训学习，有效提升申诉处理工作人员政策法规把握能力和纠纷调解能力。二是加强科学调度，及时与企业相关负责人沟通，定期通报全市邮政快递服务中存在的问题和困难，要求企业针对收寄、中转、投递等易发生问题的环节，加强研判，及时回应消费者诉求，有效化解消费矛盾。三是强化执法监督，深入开展快递服务质量整治行动，对申诉率居高不下、申诉处理不及时的企业及时进行约谈，并责令限期整改，逐步提升企业服务质量和申诉处理水平。

　　十堰局表示，将以妥善处理消费者申诉为抓手，督促寄递企业严格遵守行业法律法规，规范市场秩序，提升服务质量，推动全市邮政快递业高质量发展。